Pourquoi prioriser l’accessibilité? Bien simplement, c’est pour améliorer l’expérience client, répondre aux besoins d’une clientèle en croissance, accueillir des groupes et vous démarquer de la compétition. Tous vos clients profiteront d’un meilleur niveau d’accessibilité!
Selon l’Institut de la statistique du Québec (2013), environ 33 % de la population de 15 ans et plus a une forme d’incapacité, qu’elle soit motrice, neurologique, visuelle ou auditive. De plus, avec le vieillissement de la population, ce nombre ne fera qu’augmenter.
RÉPONDRE AUX BESOINS DE NOMBREUSES CLIENTÈLES
L’accessibilité devient une stratégie incontournable afin d’être en mesure de répondre à toutes ces différentes clientèles. Si l’accessibilité est essentielle pour certains, elle est sans contredit agréable pour tous :
- Une famille utilisant une poussette
- Un grand-père se déplaçant difficilement
- Un enfant curieux de découvrir le monde par lui-même
- Une grand-mère ayant une déficience auditive
- Un touriste avec une valise
- Un livreur pour la cuisine
- Une personne utilisant une canne blanche pour se repérer
- Un jeune ayant un trouble du spectre de l’autisme
- Une femme enceinte
- Une personne de petite taille
- Et oui, aussi, une personne en fauteuil roulant!
AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE CLIENT
Qui plus est, en améliorant votre niveau d’accessibilité, vous améliorez votre accueil. Une visite qui se passe en douceur sera une expérience mémorable… pour les bonnes raisons!
ACCUEILLIR DES GROUPES
L’accessibilité, c’est aussi un élément clef pour accueillir des groupes. Un groupe ayant, ne serait-ce qu’une seule personne se déplaçant difficilement dans son effectif, devra absolument choisir un établissement accessible. Pourquoi pas le vôtre?
VOUS DÉMARQUER DE LA COMPÉTITION
Au Québec, de nombreux établissements ne sont toujours pas accessibles à tous. Détenir un établissement accessible est ainsi une belle manière de vous distinguer de vos concurrents. Qui aurait cru que les toilettes adaptées deviendraient un avantage concurrentiel?
Si vous êtes déjà accessibles, mettez-vous en valeur. Sinon, passez à l’action! Plusieurs mesures peuvent faire une différence. N’oubliez pas : il s’agit d’une opportunité d’affaires auprès de clientèles en croissance.
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Fondé en 1979, Kéroul est un organisme à but non lucratif dont la vocation est de favoriser l’accessibilité des établissements, des activités et des services touristiques et culturels au Québec. Kéroul est l’interlocuteur privilégié du ministère du Tourisme du Québec en matière d’accessibilité: il forme le personnel de première ligne, procède à l’évaluation de l’accessibilité des établissements touristiques et gère le Programme d’accessibilité des établissements touristiques (PAET).
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